踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運行良好，形成“在營銷中服務(wù)、在服務(wù)中營銷”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評價體系》標準認證。服務(wù)認證由第三方機構(gòu)按照標準及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過檢驗評定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受部委、市場經(jīng)濟的認可。

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出良好。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

客戶在購買了道路清掃車后，在后期遇到什么售后服務(wù)問題，廠家的售后服務(wù)質(zhì)量也要非常高。

案例背景

認證領(lǐng)域：商品售后服務(wù)認證

受審核組織：某專用汽車制造廠

認證范圍：專用汽車（化工、油料罐車，運水車，飛機加油車，運油料車，除雪車；綜合保障車，工程搶險車，凈水車）售后服務(wù)。

認證標準：GB/T27922-2011

審核類別：二階段審核

認證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍：專用汽車（特種專用汽車）（按汽車產(chǎn)品目錄經(jīng)營）、通用保障車（加油車、運油車、運水車、凈水車、淋浴車、噴灑車、洗消車、清掃車、燈光車、驅(qū)鳥車、支援車、補給車、冷藏綜合保障車、油料補給車、附油加注車、油料回收車、智能無人車）科研、生產(chǎn)、銷售、維修和技術(shù)服務(wù)。

體系人數(shù)為50人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，終以分值決定星級。

審核綜述

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

認證為參與大型項目招標，政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認證的結(jié)果：用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務(wù)素質(zhì)。

本次售后服務(wù)審核活動由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。