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體系認(rèn)證：企業(yè)必備資質(zhì)

管理體系是從質(zhì)量管理的概念發(fā)展起來的，并傳承了質(zhì)量管理的精華。過程方法、PDCA循環(huán)，風(fēng)險思維等管理理念在管理體系中得到了充分體現(xiàn)。一個組織針對某個特定領(lǐng)域管理的深度和廣度，會依據(jù)自身的需求來確定。當(dāng)需要對一個特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時，組織若按照一個特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施管理，這無疑是一種全面、有效和高效的選擇。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000-1:2018

 

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而依照公認(rèn)的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。

 

目前依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為ISO/IEC 20000-1:2018，適用于IT服務(wù)的提供者。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。

 

認(rèn)證流程

　　管理體系相關(guān)認(rèn)證的流程基本一致，企業(yè)申請時不需要特別記錄。流程一般包括：提交申請、簽訂合同和交預(yù)付款；初審（第一階段審核/文件審查，第二階段審核/現(xiàn)場審核）；認(rèn)證決定；結(jié)算費(fèi)用，注冊發(fā)證；每年的監(jiān)督審核（次數(shù)略有不同）；證書期滿后的再認(rèn)證等環(huán)節(jié)。

如圖所示：

認(rèn)證流程圖
認(rèn)證流程圖

申請條件

企業(yè)認(rèn)證的條件如下：

1、企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等三證、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審；

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前，一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰；

5、提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

授理范圍

　　IT服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要。認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。

　　ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下：

1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )

2、可提供的服務(wù) ( 例如：單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )

3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點(diǎn)或多個辦公地點(diǎn)；地域，國家，全球 )

4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )

5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )

　　由于2018版本的發(fā)布，涉及的參數(shù)可能會發(fā)生變化。所以，相關(guān)服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍的準(zhǔn)確性。同時，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

資料清單

認(rèn)證組織需要提交的基本資料有：

1、法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團(tuán)法人登記證等）； 

2、有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應(yīng)的行政許可證件復(fù)印件（需要時）； 

3、臨時場所清單；
4、至少應(yīng)提供以下文件化信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過程運(yùn)行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結(jié)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程）及其有關(guān)的過程文件，如：風(fēng)險控制情況、對 IT 的應(yīng)用等；

5、排污許可證（需要時）； 

6、安全生產(chǎn)許可證（需要時）；

7、環(huán)評竣工驗(yàn)收報告相關(guān)資料（驗(yàn)收批復(fù)或驗(yàn)收報告）或環(huán)境影響登記表備案結(jié)果（必要時）； 

8、關(guān)于認(rèn)證活動的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時）。

除此以外，申請IT服務(wù)管理體系認(rèn)證的企業(yè)還需提交一些輔助資料，如SLA目錄；服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃等。

如果貴司要申請辦理，可咨詢我們，進(jìn)一步了解情況！

認(rèn)證報價

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證的報價，可能產(chǎn)生的費(fèi)用，包括初次認(rèn)證費(fèi)用（申請費(fèi)、審核費(fèi)、注冊費(fèi)等）、監(jiān)督審核費(fèi)用（審核費(fèi)、年金等）、再認(rèn)證費(fèi)用（申請費(fèi)、審核費(fèi)、注冊費(fèi)等）。

　　費(fèi)用多少要看評審工作的復(fù)雜程度等因素進(jìn)行核算。如：初評、監(jiān)督、復(fù)評與擴(kuò)大認(rèn)可領(lǐng)域、擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和增加關(guān)鍵場所的文件審查、現(xiàn)場評審、見證評審、不符合驗(yàn)證等評審活動所發(fā)生的費(fèi)用等。

　　詳細(xì)的價格問題可具體咨詢：400-016-9000。

證書樣本

證書樣本如下圖所示，樣式如果有所變化，我們會及時更新！

 
IT服務(wù)管理體系證書

培訓(xùn)服務(wù)

線上課程簡介：
       課程主要講解ISO 20000-2011標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語、信息技術(shù)與法律法規(guī)以及要求，由信息安全管理體系和信息技術(shù)服務(wù)管理體系培訓(xùn)教師于鯤老師授課。
       數(shù)字化時代的更迭變換時刻影響著人們的生活，企業(yè)的生存力量也在發(fā)生著日新月異的改變，監(jiān)管力度也在加強(qiáng)，為了更好的加強(qiáng)審核能力，學(xué)習(xí)信息相關(guān)的基礎(chǔ)知識成為重中之重。本課程對ISO20000-2011標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的講解，條款一一說明，讓學(xué)員清楚了解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

課程詳情：
（點(diǎn)擊進(jìn)入課程頁面）

證書樣本：


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