物業(yè)管理服務認證依據(jù)GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務指南 第9部分：物業(yè)服務》對物業(yè)管理服務和物業(yè)服務特性進行測評，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務接觸特性，從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知，結(jié)合物業(yè)公司的管理成熟度，量化物業(yè)服務公司的服務水平。

物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務認證的好處：

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，讓管理制度更加規(guī)范化。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，改善環(huán)境并提高維護能力，提高客戶滿意度。

3.強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

物業(yè)企業(yè)通過建立標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務體系，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，不斷提升自身服務質(zhì)量，使服務成為自己有利的競爭武器。