物業(yè)管理是為使物業(yè)正常使用和保值增值，在委托管理的范圍內(nèi)進(jìn)行的管理服務(wù)，主要內(nèi)容包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、安防、綠化、保潔等；從廣義上講，物業(yè)管理還包括其他一些關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、租賃、銷(xiāo)售及租售后的服務(wù)等，即一切為使物業(yè)正常使用而投入人力、物力、財(cái)力的活動(dòng)都可以稱(chēng)為物業(yè)管理。

　　在山東地區(qū)，從事物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)有（僅供參考）：

天津新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司

網(wǎng)址：www.433500.com

機(jī)構(gòu)地址：天津市河?xùn)|區(qū)新開(kāi)路46號(hào)冠福大廈901室

注冊(cè)資本：5000萬(wàn)元

　　從業(yè)主的角度來(lái)看，符合廣大業(yè)主對(duì)于美好生活的追求，通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，有效找出物業(yè)服務(wù)的不足之處，有利于業(yè)主得到更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)；

　　第二，從物管公司的角度來(lái)看，通過(guò)對(duì)特定住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以有效找出自身工作的不足之處，再通過(guò)合理的分析方法，能夠?yàn)槲锕芄咎峁┯行嵘?wù)質(zhì)量的方法路徑，從而提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

　　第三，從社會(huì)環(huán)境來(lái)看，可以有效建立住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間建立起有效的溝通渠道，為雙方提供切實(shí)可行的合作共贏的方法。

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，主要有如下三個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）首先，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論及模型的研究。通過(guò)梳理總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本理論，結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，確定本文的主要研究方向。

（2）其次是在理論基礎(chǔ)上構(gòu)建住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。在確立指標(biāo)選取原則后，首先對(duì)指標(biāo)的進(jìn)行遴選，通過(guò)因子分析、相關(guān)性分析初步確定指標(biāo)集，然后通過(guò)層次分析法對(duì)各指標(biāo)賦權(quán)并最終確立指標(biāo)體系。

（3）最后是對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系進(jìn)行實(shí)證綜合評(píng)價(jià)，探索本文所建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系在物業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用效果，提出改進(jìn)的相應(yīng)措施。