根據(jù)《整合管理體系評價(jià)規(guī)范》形成了各個重要模塊的細(xì)節(jié)評價(jià)記錄包括收集的主要證據(jù)，證據(jù)包括了組織體系運(yùn)行的長處或不足，形成了評價(jià)記錄表，依據(jù)相關(guān)的證據(jù)對照評價(jià)打分準(zhǔn)則，進(jìn)行了集體打分。為了更好的管理，該企業(yè)完成了ISO20000的再認(rèn)證。

企業(yè)情況

　　企業(yè)的經(jīng)營范圍： 勞務(wù)分包；建設(shè)工程項(xiàng)目管理；物業(yè)管理；專業(yè)承包；工程勘察設(shè)計(jì)；銷售電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、通訊設(shè)備、建筑材料、儀器儀表、機(jī)械設(shè)備；市場調(diào)查；電腦圖文設(shè)計(jì)、制作；技術(shù)推廣服務(wù)；文藝創(chuàng)作；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)。

認(rèn)證審核情況

審核依據(jù)：ISO/IEC 20000:2011標(biāo)準(zhǔn)。

該家企業(yè)的審核范圍是：向外部客戶提供數(shù)據(jù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)。初審共安排了3個人日。

審核組重點(diǎn)查看：

設(shè)備故障：在使用中發(fā)生測量儀器的故障時(shí)，立即在測量儀器故障報(bào)告書上記錄故障內(nèi)容和經(jīng)過后，給主管部門。

內(nèi)部生產(chǎn)缺料：內(nèi)部生產(chǎn)缺料，由于發(fā)生的不合格品導(dǎo)致，利用復(fù)數(shù)化供應(yīng)商的產(chǎn)品替代。

外部不良事件：品質(zhì)保證部門接收顧客不滿、品質(zhì)信息，為了對策的樹立將內(nèi)容共享給關(guān)聯(lián)部門。

審核綜述

　　通過本次審核，企業(yè)首先非常認(rèn)同評價(jià)組的評價(jià)發(fā)現(xiàn)和評價(jià)結(jié)果。并且非常重視評價(jià)組提出的改進(jìn)建議，專門落實(shí)部門召開會議，對提出的建議進(jìn)行逐條討論和提出整改辦法。

　　本次再認(rèn)證現(xiàn)場評價(jià)活動，是整個項(xiàng)目的實(shí)踐表現(xiàn)，由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評價(jià)組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場評價(jià)過程。