ITIL指的是 IT 基礎構架庫，由英國 CCTA 部門于上世紀 80 年代制定，歷經幾十年的發(fā)展，ITIL 日趨成熟，目前由英國 OGC 負責管理，該構架庫是通過采集各行業(yè)利用 IT 管理的實踐經驗，選取其中優(yōu)秀的內容，建立標準計劃、執(zhí)行體系，目的在于提高 IT 資源利用率以及為企業(yè)提供更為優(yōu)質的服務。

利用 ITIL，能夠為企業(yè)提供一套規(guī)范、可量化的 IT 管理體系，貫穿 IT 服務的方案制定、研發(fā)、執(zhí)行與運維等各個環(huán)節(jié)。歷經長久努力與艱辛研發(fā)，ITIL 的開源迭代升級版本——ITIL V2 得以問世。作為 ITIL V1 的升級版本，其將管理重點聚焦于企業(yè)工作流程，實現(xiàn)內部信息的有效整合，為管理活動提供支持。

最開始，研發(fā) ITIL 的根本目的是為了讓英國政府提高管理效率，實現(xiàn)對內部IT 系統(tǒng)全面、有效的管理，基于 ITIL 的實用性，逐步被推廣應用于英國各大企業(yè)。到 90 年代初期，ITIL 傳入歐洲等國，到中期，ITIL 已經在歐洲普及，并被公認為IT 運維服務領域的重要標準，被各大企業(yè)所應用。90 年代末期，ITIL 又陸續(xù)進入歐美等國，應用范圍進一步擴大。隨著 ITIL 知名度與影響力不斷擴大，被引入中國，并得到廣泛應用。

從 ITIL 誕生至今，歷經多次迭代升級，現(xiàn)已有三代產品，分別為：
ITIL V1（1986-1999）：初代版本，依據(jù)政府的某些職能實現(xiàn)相應管理功能；
ITIL  V2（1999-2006）：第二代版本，聚焦于企業(yè)工作流程，實現(xiàn)了更為完善的管理功能。在該版本中，ITIL 已經成為全球公認的 IT 服務管理最佳框架。
ITIL  V3（2004-2007）：在保留前兩代版本優(yōu)點的基礎上，基于生命周期理論進行迭代優(yōu)化，使得服務功能更為先進與合理。
在 ITIL 支持下，可以實現(xiàn)了 IT 服務與業(yè)務的整合，使企業(yè) IT 服務與管理能力顯著提升。