IT 服務(wù)管理嚴(yán)格遵循以下核心思想，不管是專(zhuān)門(mén)的 IT 企業(yè)還是從屬于企業(yè)內(nèi)部的 IT 部門(mén)，其職能都是提供 IT 服務(wù)，也就是說(shuō)將更加高質(zhì)量的、便捷的、可靠的以及與企業(yè)業(yè)務(wù)需求相符合的 IT 服務(wù)提供給需要 IT 服務(wù)的企業(yè)或部門(mén)。

　　根本出發(fā)點(diǎn)在于通過(guò) IT 服務(wù)有力的支持企業(yè)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。在 IT 管理當(dāng)中，IT 服務(wù)管理屬于不可或缺的構(gòu)成部分。但是IT 服務(wù)管理有別于傳統(tǒng)的 IT 管理，其存在的意義在于將基于服務(wù)之上的 IT 管理提供給購(gòu)買(mǎi) IT 服務(wù)的企業(yè)或內(nèi)部部門(mén)。



由上表不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)的 IT  管理而言，其具體的運(yùn)營(yíng)僅僅只考慮到了 IT內(nèi)部，且比較被動(dòng)，屬于技術(shù)導(dǎo)向型的管理，而 IT 服務(wù)管理則相對(duì)更加主動(dòng)，且比較注重流程的運(yùn)用，是與業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際相結(jié)合而形成的服務(wù)。IT 服務(wù)管理主要有以下三方面的目的：
（1）圍繞用戶實(shí)際需求，將以流程為導(dǎo)向的 IT 服務(wù)提供給用戶。
（2）提供與業(yè)務(wù)需求相符合的、主動(dòng)的、成本相對(duì)較低的服務(wù)。
（3）提供的服務(wù)均被詳細(xì)的記錄，且能夠度量，有著較為規(guī)范的流程。